保山市“四个到位”推进游客退货机制建设

本网讯 国庆来临之前，保山市积极开展游客使用“一部手机游云南”APP线上退货的宣传，张贴宣传画、宣传车贴560余份，“四个到位”切实推进游客购物退货工作机制建设，为游客营造放心的旅游环境和品质购物体验。

机构建设到位。全市成立并运行市级旅游购物退货监理中心和隆阳区、腾冲市、龙陵县3个县级旅游购物退货监理中心，并在重点景区热海、和顺及机场设立受理点，方便游客退货。

宣传培训到位。在全市开展“30天无理由退货”政策全覆盖宣传，在车站、机场、景点、重点购物场所等游客密集场所张贴宣传画，在全市295辆旅游大巴车上张贴宣传车车贴，广泛宣传引导游客在“游云南”APP上通过“一机游”平台办理线上退货；组织对重点旅游商品销售企业的检查，发放宣传资料，提高企业对办理退货重要性的认识；开展网上培训，对全市负责退货的工作人员进行了全员培训，提高退货处置水平和能力。

资金保障到位。市人民政府及相关县市区及时拨付先行垫付专项资金，为实行“30天无理由退货”提供了资金保障。

管理服务到位。进一步完善工作制度，严格履行岗位职责，全体工作人员实行24小时工作制度，为游客购物退货提供周到、便捷的服务。

据统计，成立并运行监理中心以来，保山市共办结游客退货107件，完成退款76.7万余元。保山的游客满意度连续据全省前三位，2019年第二季度考核中，保山游客满意度居全省第一位。

责任编辑：段绍飞

文章来源：http://www.baoshan.cn/2019/0930/30142.shtml